Často kladené dotazy kupujícího

Novinky

Často kladené dotazy prodejce

Novinky

Freshlabels Support.

Naš tým odpovídá na zprávy do 24 hodin.

Napište nám

Můžete nám napsat na chat v pravém dolním rohu na většině stránek Freshlabels. Můžete také kliknout na tlačítko níže.

E-mail

E-mail Freshlabels support na hello@merinofreaks.com.

O Freshlabels

Freshlabels je služba zaměřená na nákup a prodej použitého vého oblečení.

Co je Freshlabels zodpovědné za?

Ochrana kupujícího

Všechny objednávky zadané přes Freshlabels jsou kryty ochranou Freshlabels: Zaručujeme, že do 7 dnů obdržíte zakoupené oblečení podle popisu. Pokud se něco stane, že to nefunguje, obdržíte plnou refundaci. Nemusíme převádět peníze prodávajícím, dokud neověříte objednávku. Můžete to udělat na Freshlabels.com, v sekci 'Vaše nákupy'. Pokud máte problém s objednávkou, podat reklamaci do 24 hodin od obdržení položky. Pokud 24 hodin po obdržení neověříme vaši ověření nebo reklamaci, automaticky přijmeme vaši objednávku jako ověřenou. Od této chvíle nebude možné podat reklamaci ani vrácení peněz.

Proces návratu

Níže jsou kroky pro proces návratu:

• 1. Podat reklamaci: Podat reklamaci na stránce 'Vaše nákupy' do 24 hodin od obdržení položky.
• 2. Freshlabels Review: Freshlabels přezkoumá vaši reklamaci a vám odpoví s dalšími otázkami nebo požadavky na fotografie.
• 3. Tisknout štítek a odeslat: Pokud je vaše reklamace přijata, poskytneme vám štítek k tisku a odeslání položky do 72 hodin.
• 4. Obdržet plnou refundaci: Jakmile vaše sledovací číslo ukáže, že položka je odeslána, vyplatíme vám plnou refundaci.

Co když mě nezdraví nebo neodpovídá?

Níže jsou podrobnosti pro znovuobjednání položky:

• Pokud obdržíte položku, kterou nechcete, můžete položku znovu nabídnout bez žádných poplatků nebo nákladů. K tomu musíte napsat na hello@merinofreaks.com
• Do 72 hodin od obdržení položky s následujícími informacemi:
• Číslo objednávky z původního nákupu
• Vaše nová nabídka
• Zkrácený popis, proč chcete položku znovu nabídnout
• Pokud je položka přijatelná, můžete si také přidat Záruku návratu při objednávání. Záruka návratu vám dává 7denní období na návrat položky. Pokud jste nespokojeni s nákupem z jakéhokoli důvodu, Seel koupí položku zpátky od vás za 100% ceny, kterou jste zaplatili.
• Všechny nákupy jsou podléhají 7dennímu období návratu, a návraty musí být zahájeny do 5 dnů od data, kdy byl balík označen jako doručený dopravcem. K zahájení návratu prosím přejděte na stránku 'Vaše nákupy' a postupujte podle pokynů pro podání návratu.
• V případě, že je celá objednávka zrušena prodávajícím nebo všechny položky v objednávce jsou úspěšně sporné, záruka návratu nebude vrácena. Nicméně poplatek za dopravu nebude vrácen a poplatek za návratní dopravu 10 $ bude stržen z vaší finální refundace. Jakmile návratní doprava bude obdržena a schválena, refundace bude zpracována zpátky do vašeho původního způsobu platby. Záruka návratu je aktuálně nabízena pouze na objednávky, které jsou odesílány do Spojených států.

Politika návratu prodávajícího

• Prodávající na Freshlabels by měli dávat maximální pozornost k popisu a fotografiím svých nabídek. Pokud by došlo k sporu o tom, zda nabídka odpovídá popisu, všichni budou nespokojeni :-) Nemůžete vydělat peníze, kupující nebude spokojen a my nebereme do úvahy sledování dopravy a koordinaci návratů mezi vámi a kupujícím. To nechceme. Abychom tomu zabránili, nabídky by měly být dobře popsány a fotografie by měly nezbytně ukazovat stav oblečení! Děkujeme!